6 op de 10 Nederlandse dienstverleners gebruikt AI dagelijks

In dit artikel:

AI is voor veel Nederlandse dienstverleners een vast onderdeel van het werk geworden. Uit onderzoek van platform Trustoo onder 170 aangesloten dienstverleners blijkt dat 61% AI dagelijks of meerdere keren per week gebruikt. In totaal merkt 71% inmiddels gevolgen voor de dagelijkse werkzaamheden. Volgens de respondenten zijn vooral de kwaliteit van AI-uitkomsten en de toegankelijkheid van de toepassingen verbeterd.

De belangrijkste voordelen zijn sneller informatie vinden (45%) en minder vaak teksten volledig moeten herschrijven (44%). Ook stijgt volgens 31% de kwaliteit van documenten, verloopt de communicatie met anderstalige klanten makkelijker (23%) en kost administratie minder tijd (21%). Offertes en vakinhoudelijke beslissingen kunnen voor ongeveer een vijfde sneller worden voorbereid.

Algemene tekstprogramma’s zoals ChatGPT, Gemini en Copilot zijn het populairst: 75% gebruikt zulke toepassingen. Beeld- en ontwerp-AI wordt door 24% ingezet, gevolgd door AI in vertaalprogramma’s (19%) en gespecialiseerde branchesoftware (18%). Bijna een kwart bespaart minstens drie uur per week; 7% wint zelfs tien uur of meer. Een kwart bespaart één tot drie uur, terwijl 21% nog geen tijdwinst merkt.

Trustoo-AI-expert Wouter Koene zegt dat de experimenteerfase voorbij is en dienstverleners AI nu praktisch inzetten voor bijvoorbeeld offertes en klantcontact. Toch merkt 28% weinig verandering. Daarnaast ervaart 15% meer concurrentiedruk doordat collega’s AI gebruiken en vindt 6% privacy en aansprakelijkheid belangrijkere aandachtspunten.