ACM beboet veilingwebsite voor prijsopdrijving via automatische biedingen

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft House of Tickets B.V., de exploitant van Ticketveiling.nl, een boete opgelegd van 270.000 euro omdat het bedrijf consumenten misleidde door een automatisch biedsysteem in te zetten. Tussen 1 augustus en 1 december 2024 nam een algoritme namens het platform deel aan veilingen van ruim 70.000 kavels, onder wisselende namen en biedstrategieën, zodat menselijke deelnemers dachten tegen andere mensen te concurreren. Het doel van de biedbot was een minimumprijs te garanderen en zo de opbrengst te verhogen; wanneer de bot won konden deelnemers het aanbod accepteren zonder te worden geïnformeerd dat een geautomatiseerd systeem de veiling had beslist.

De ACM kwalificeert dit als ernstige overtreding omdat veilingsprijzen eerlijk via vraag en aanbod tot stand moeten komen en consumenten erop moeten kunnen vertrouwen dat dat zo gebeurt. Bestuurslid Martijn Ridderbos: “Bij veilingen komt de prijs tot stand door vraag en aanbod. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat dit eerlijk gebeurt. Door de inzet van een biedbot heeft het bedrijf achter Ticketveiling.nl welbewust dit proces verstoord.” House of Tickets heeft de praktijken erkend, de inzet van de bot beëindigd vóór het onderzoek en stemde in met de boete en afstand van bezwaar, waarmee het een korting van 10% op de sanctie kreeg. Duizenden gebruikers zijn mogelijk op basis van onjuiste informatie een aankoop aangegaan.