ACM: klant met beperking kan bij merendeel grote webwinkels niet terecht

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft bij controles van zo’n honderd grote Nederlandse webwinkels en websites van grote telecom- en energieaanbieders vastgesteld dat 61% niet digitaal toegankelijk is voor mensen met een beperking. Sinds de inwerkingtreding van de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn op 28 juni 2025 moeten sites toegankelijk zijn, maar veel grote bedrijven voldoen nog niet. In een derde van de onderzochte sites (33%) zijn er ‘serieuze problemen’: bestellen blijft mogelijk maar vereist veel extra moeite. Bij 61% kan een bestelling zelfs niet geplaatst worden met hulpmiddelen zoals schermlezers of alleen toetsenbordbediening — voorbeelden zijn niet-toetsenbordvriendelijke bestelknoppen en ontoegankelijke captcha‑controles. De ACM werkt samen met ervaringsdeskundigen en Stichting Accessibility om knelpunten te inventariseren en wijst gebrekkige bedrijven op verbeterpunten; wie niets verandert, kan handhaving tegemoet zien. De toezichthouder breidt de betrokkenheid van doelgroepen uit om de effectiviteit van het toezicht te vergroten.