ACM roept online retailers op zich voor te bereiden op herroepingsknop

In dit artikel:

Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en apps een duidelijke, gemakkelijk vindbare ontbindingsfunctie aanbieden waarmee consumenten hun online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen digitaal kunnen annuleren. De verplichting komt voort uit Europese regels en is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.

Winkels mogen zelf bepalen hoe de knop eruitziet, maar de functie moet meteen herkenbaar zijn, tijdens de hele bedenktijd beschikbaar blijven en het doen van de herroeping zonder onnodige barrières mogelijk maken. Alleen de voor afhandeling noodzakelijke gegevens mogen worden gevraagd; het verplicht aanmaken van een account is niet toegestaan (inloggen mag wel als optie). Consumenten moeten direct een bevestiging ontvangen zodra zij ontbinden.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vraagt bedrijven hun sites en bestelprocessen tijdig aan te passen en consumenten bij aankoop te informeren over het ontbindingsrecht en de nieuwe ontbindingsfunctie. Bij niet-naleving kan de bedenktijd voor klanten automatisch verlengd worden tot één jaar en kan de ACM boetes opleggen. De regel geldt alleen voor online aankopen; wie misstanden ziet kan dit melden bij de ACM. Meer details staan op de website van de ACM.