Action breidt mobiele app uit met webshop

In dit artikel:

Winkelketen Action voegt binnenkort een transactie‑functie toe aan zijn mobiele app: klanten kunnen straks rechtstreeks in de app producten kopen. Het digitale team maakte de aankondiging via LinkedIn; productmanager Mitchel Hazelebach legt uit dat de app primair bedoeld is om klanten te inspireren en winkelbezoeken te ondersteunen, maar dat de toevoeging van een geïntegreerde webshop waarde toevoegt door ook online‑only aanbiedingen toegankelijk te maken vanuit dezelfde omgeving.

Action heeft al ongeveer vijf jaar een ingebouwde webwinkel op de website waar tijdelijk beschikbare deals en artikelen die niet in de winkels liggen worden aangeboden. Met de nieuwe update brengt het bedrijf die mogelijkheid nu naar de mobiele app, waarmee het zijn omnichannel‑aanbod wil versterken.

Tegelijk staat Action op e‑commercegebied niet onomstreden: op Trustpilot scoort de keten rond de 2 uit 5 sterren. Klachten richten zich vooral op het moeilijker verlopen retourproces en een trage of ondoeltreffende klantenservice. Het succes van de app‑shop zal daarom deels afhangen van hoe Action deze logistieke en servicegerelateerde knelpunten aanpakt.