Agentforce World Tour: bedrijven aantrekkelijker met AI
In dit artikel:
Tijdens de Agentforce World Tour Nederland gisteren in de Jaarbeurs Utrecht presenteerde Salesforce cijfers en technologie rondom AI-agents en de impact daarvan op werk en werkgeversimago. Uit een door Salesforce gepresenteerd onderzoek blijkt dat 27% van de Nederlanders bedrijven die AI omarmen aantrekkelijker vindt als werkgever; 32% denkt dat zulke bedrijven meer talent aantrekken en 35% verwacht dat ze sneller groeien. Ook stelt 22% technologische innovaties zoals AI als belangrijke factor bij de keuze voor een werkgever.
Salesforce-directeur Rembo Reinders wijdde zijn keynote aan de AI-revolutie en waarschuwde dat ruim 95% van AI-proefprojecten faalt, “veelal omdat de metadata die bedrijven meer inzicht geven in wat klanten denken ontbreekt.” De World Tour draaide om Agentforce, het AI-platform van Salesforce waarmee organisaties zelfstandige digitale medewerkers — zogenaamde AI-agents — kunnen bouwen die taken plannen, beslissen en uitvoeren met toegang tot bedrijfsdata en bestaande workflows.
De Agentforce-agents werken volgens drie pijlers: data verzamelen, redeneren en actie ondernemen. Praktische toepassingen variëren van automatisch beantwoorde klantvragen en planningen tot leadopvolging en rapportagegeneratie, waarbij meerdere agents naast mensen kunnen samenwerken (bijvoorbeeld sales-, service- en marketing-agents). Casestudies van ASICS en Trustpilot lieten zien dat bedrijven al vooruitgang boeken met conversatiebots die klantinteracties slimmer afhandelen.
Salesforce gebruikt AI ook intern en positioneert Slack als een AI-gedreven werkplatform. De vernieuwde Slackbot krijgt zogeheten skills waarmee hij niet alleen vragen beantwoordt, maar ook complexe taken uitvoert zoals doorzoeken van bedrijfsdata, budgetaanpassingen en vergaderingssamenvattingen.
Het onderzoek toont verder hoe AI het arbeidsveld verandert: hoewel salaris (93%) en werkzekerheid (91%) nog steeds de hoogste prioriteiten zijn, wil 41% van werknemers bij hun werkgever AI-vaardigheden kunnen ontwikkelen; onder Gen Z is dat 52%. Werkzoekenden wegen AI zwaarder: 40% beschouwt technologische innovatie als belangrijke keuzefactor, 48% vindt het belangrijk dat het management positief tegenover AI staat en 59% wil dat een werkgever investeert in AI-vaardigheden. Voor sommige actieve werkzoekers levert een AI-rijke werkomgeving concrete afwegingen op: 24% kiest die boven een hoger salaris, 21% geeft flexibiliteit op en 16% stelt AI boven extra verlofdagen.
Tot slot is AI al breed in gebruik: de helft van de werknemers gebruikt wekelijks minstens één AI-tool (bijvoorbeeld ChatGPT, Gemini of Copilot) en 20% dagelijks. Leidinggevenden lopen voorop (75% gebruikt AI), terwijl slechts 38% van alle werknemers aangeeft dat hun organisatie actief gebruik van AI stimuleert. Voor werkgevers betekent dit zowel kansen om efficiëntie te verhogen als de noodzaak te investeren in data, governance en vaardighedentraining om die belofte waar te maken.