Agentic commerce niet voor alle productcategorieën even geschikt

In dit artikel:

ING Research waarschuwt dat “agentic commerce” — autonome AI‑agenten die namens consumenten producten selecteren en aankopen doen — het retaillandschap de komende jaren ingrijpend kan veranderen. Deze technologie is vooral waardevol bij herhaalaankopen en vervangingsartikelen en bij gestandaardiseerde, functionele producten (bijvoorbeeld elektronica en persoonlijke verzorging): AI‑agenten kunnen efficiënt prijzen, specificaties en beschikbaarheid vergelijken en op basis van gebruikspatronen het optimale koopmoment bepalen.

Als consumenten AI‑agenten hun aankoopbeslissingen laten uitvoeren, verschuift winkelen van een actieve handeling naar een grotendeels geautomatiseerd, op de achtergrond lopend proces. Dat zal de omzetverschuiving van fysieke winkels naar online kanalen versnellen en het aantal fysieke winkels verder doen afnemen. De rol van de winkel verandert daardoor van primair verkoopkanaal naar locatie voor advies, service, beleving en ondersteuning van online verkoop — een transitie die niet alle retailers kunnen of willen maken.

Voor complexe, luxe of sterk trendgevoelige categorieën (zoals mode en interieur), waar beleving, inspiratie en persoonlijke keuze belangrijk zijn, is agentic commerce voorlopig minder toepasbaar. Hoe ver deze ontwikkeling reikt, hangt uiteindelijk sterk af van de bereidheid van consumenten om AI‑agenten autonoom te laten handelen. Retailers die willen overleven moeten zich voorbereiden op een verschuiving naar services, ervaring en integratie met digitale agenten; wie dat niet doet, loopt het risico uit de markt te verdwijnen.