AI-agents in actie: zo herdefinieert Oracle de B2B-klantbeleving
In dit artikel:
Andy Holmes van Oracle toont tijdens B2B Xchange 2025 hoe zogenoemde AI‑agents sales, marketing en service ingrijpend herinrichten. Deze agents functioneren als digitale collega’s die niet alleen reageren in een chatvenster, maar luisteren, intenties begrijpen, redeneren en zelfstandig acties uitvoeren. Holmes benadrukt dat de technologie nu volwassen en breed toegankelijk is: organisaties kunnen binnen uren prototypen en snel impact zien.
Voor B2B-marketeers is één ontwikkeling volgens hem bijzonder relevant: het vermogen om binnen buying groups individuen contextueel en op schaal te benaderen. Waar gepersonaliseerde boodschappen vroeger beperkt bleven tot topaccounts, kunnen LLM’s en agentic workflows nu massaal relevante communicatie leveren — en tegelijk persoonlijker zijn. Oracle laat dat zien in de Fusion Cloud Customer Experience (CX): agents analyseren emoties in serviceverzoeken, voorspellen escalaties, halen relevante informatie op, routeren tickets en handelen eenvoudige vragen af. Dat vermindert routinetaken voor serviceteams en maakt interacties proactiever en persoonlijker.
Holmes waarschuwt tegen twee veelgemaakte misvattingen. Ten eerste: AI neemt niet simpelweg banen over, maar verandert werk; medewerkers die zich aanpassen worden productiever. Ten tweede: zonder strakke datagovernance werkt AI niet — slechte data leidt tot slechte uitkomsten. Goede datakwaliteit en -beheer zijn cruciaal.
Kijkend naar 2026 adviseert hij marketeers om zich snel en praktisch te verdiepen in agentarchitecturen: experimenteer met hobbyprojecten, leer de basis van ‘Answer, Author, Action’-modellen, LLM’s, vectordatabases en teams van agents. Die gedragsmatige leercurve is belangrijker dan puur technische kennis.
Bezoekers van zijn sessie kunnen concrete, hands‑on voorbeelden verwachten van agentic AI in Oracle CX, zonder buzzwords maar met nadruk op meetbare businesswaarde. Kortom: AI‑agents bieden B2B-bedrijven kansen voor schaalbare personalisatie, efficiëntere serviceprocessen en betere klantbeleving — mits data en organisatie er klaar voor zijn.