AI-gedreven verkeer naar Shopify-winkels verzevenvoudigd

In dit artikel:

Shopify meldt een scherpe toename van AI-gebruik op zijn platform: sinds januari 2025 is het AI-gestuurde verkeer naar webshops zeven keer zo groot geworden en het aantal orders dat via AI-zoekopdrachten ontstaat nam elfvoudig toe. Deze cijfers maakte het bedrijf bekend tijdens de presentatie van de resultaten over het derde kwartaal.

De manier waarop klanten producten vinden verschuift volgens CEO Harley Finkelstein van traditioneel zoeken naar conversationele interfaces die shoppers door het koopproces leiden. Shopify geeft niet precies aan welke taalmodellen of interfaces domineren, maar samenwerking met spelers als ChatGPT en Perplexity maakt die namen voor de hand liggend.

Centraal in Shopifys AI-strategie staat Sidekick, een virtuele assistent die snel door handelaren wordt omarmd. In het derde kwartaal gebruikten meer dan 750.000 winkels Sidekick voor het eerst; sindsdien heeft de assistent bijna 100 miljoen gesprekken met merchants gevoerd, waarvan 8 miljoen alleen al in oktober.

Sidekick fungeert als een soort digitale medewerker voor taken zoals data-analyse, het samenstellen van nieuwe klantsegmenten en het automatiseren van SEO-werk. Honderdduizenden winkeliers zouden inmiddels kernonderdelen van hun bedrijfsvoering via de assistent laten lopen, met conversaties die in complexiteit kunnen oplopen tot 50–100 uitwisselingen.

De ontwikkeling illustreert een bredere verschuiving in e‑commerce richting interactieve, AI-gedreven klantervaringen die efficiëntie en personalisatie kunnen vergroten. Tegelijk roept de snelle afhankelijkheid van LLM’s en conversatieinterfaces vragen op over welke technologieën dominant worden, hoe integratie en privacy geregeld zijn, en welke gevolgen dit heeft voor de autonomie van winkeliers.