AI stuurt ZZP'ers vooral naar de Rabobank

In dit artikel:

De auteur onderzocht naar aanleiding van een eigen zoektocht als zzp’er hoe zichtbaar grote banken zijn wanneer AI vragen beantwoordt over zakelijke rekeningen, financieringen en zakelijke creditcards. Daarbij maakte hij onderscheid tussen banken die alleen worden genoemd, als bron worden geciteerd of daadwerkelijk worden aanbevolen. Dat laatste gebeurt nog weinig: AI-systemen formuleren meestal voorwaardelijke adviezen, tabellen of categorieën. Perplexity spreekt soms wel een duidelijke voorkeur uit, terwijl Google AI Overviews relatief korte en consistente antwoorden geeft.

In totaal werden 6.773 domeincitaties geanalyseerd. Bijna 20 procent verwees naar de websites van de genoemde banken; bijna 6 procent naar banken buiten de top tien, waaronder ICS, ASN Bank, RegioBank en Qeld. Ruim driekwart van de bronnen kwam van andere websites. Ongeveer de helft daarvan bestond uit vergelijkers, affiliates en leadgenerators, die commerciële belangen kunnen hebben. De kwaliteit bleek wisselend: een aantoonbare fout op één veelgebruikte pagina werd 149 keer als bron aangehaald. Ook sloten bronnen niet altijd aan op de vraag. Zo verwees AI bij een vraag over een Nederlandse investering in materiaal naar websites over kortingsbonnen, rekenhulpen en klusartikelen. Perplexity gebruikte bovendien geregeld Amerikaanse en Britse bronnen voor producten die niet in Nederland beschikbaar zijn.

Banken die beter zichtbaar willen worden in AI moeten volgens de auteur daarom niet alleen hun eigen website actueel, volledig en technisch goed ingericht houden. Ook de honderden andere websites die over hun merk, tarieven en producten schrijven, verdienen aandacht, omdat onjuiste of gekleurde informatie het AI-antwoord kan beïnvloeden. Sociale media bleken in de meting nauwelijks relevant: Reddit en YouTube werden samen slechts vijf keer aangehaald.

Uiteindelijk koos de auteur zelf voor Bunq, nadat hij daar eerder vanwege de hogere spaarrente klant was geworden en ontdekte dat de bank ook een gratis zakelijke zzp-rekening aanbiedt. Die persoonlijke ervaring bevalt hem goed, al benadrukt hij dat gezond verstand naast AI-advies belangrijk blijft.