AI verandert hoe je beslist
In dit artikel:
Veel marketingorganisaties zetten AI vooral in om bestaande werkzaamheden te versnellen — sneller campagnes bijsturen, meer varianten testen en dashboards verrijken — maar missen daarmee strategische winst. In plaats van slechts efficiency te leveren, zou AI de manier van beslissen moeten veranderen: van één analyse-met-een-antwoord naar voorspellend en scenariogedreven denken met meerdere aannames, kansen en risico’s.
Gartner voorziet dat AI richting 2026 verschuift naar decision intelligence — systemen die niet alleen analyseren, maar actief helpen opties en gevolgen af te wegen. OpenAI’s State of Enterprise AI 2025 laat zien dat veel AI-projecten blijven steken in pilots omdat ze niet zijn ingebed in formele besluitprocessen. Zonder heldere afspraken over wanneer en hoe AI-inzichten worden gebruikt, raken die inzichten marginaal: wie beslist als AI iets anders adviseert dan ervaring of intuïtie? Wanneer krijgt AI-advies voorrang?
McKinsey toont aan dat organisaties die AI expliciet koppelen aan strategische besluitvorming meer waarde creëren, niet door betere modellen, maar doordat ze nadenken over wat ze met die modellen doen. AI maakt zichtbaar waar keuzes impliciet gemaakt werden en dwingt marketeers expliciete trade-offs te maken: wat levert op korte termijn winst, maar schaadt mogelijk merkconsistentie of lange termijn loyaliteit?
De rol van de marketeer verandert daardoor van uitvoerder naar beslisregisseur: niet meer alleen dashboards lezen, maar bepalen welke signalen belangrijk zijn, scenario’s interpreteren en onzekerheid toelaten. Belangrijk is ook het vermogen om niet automatisch te handelen naar modeladvies — soms is afzien strategisch juist beter. Dat vergt nieuwe vaardigheden en heldere verantwoordelijkheden.
Tegelijk wordt consumentengedrag minder voorspelbaar: volgens de DDMA Barometer 2025 minderen veel Nederlanders bewust hun digitale mediagebruik, waardoor historische data minder betrouwbaar is. Precies hier ligt de meerwaarde van AI: niet het bieden van zekerheid, maar het verkennen van meerdere mogelijke uitkomsten. Hoe meer onzekerheid, hoe dringender het is besluitvorming goed te organiseren.
Kort gezegd: als AI geen invloed heeft op wat je beslist, is het slechts een versneller. De echte waarde ontstaat wanneer AI structureel meedoet in afwegingen en scenario’s — dat vereist governance, veranderde besluitprocessen en andere vaardigheden binnen marketingteams.