Airbnb: 60% programmeercode geschreven voor AI

In dit artikel:

Airbnb zegt dat grootschalige automatisering al zichtbaar resultaat oplevert: machines voeren inmiddels ongeveer zestig procent van het programmeerwerk uit, waardoor nieuwe functies en producten sneller kunnen worden uitgerold. In de toelichting op de kwartaalcijfers van vorige week meldt het bedrijf bovendien dat de kosten per boeking bij de klantenservice met tien procent zijn gedaald, mede dankzij AI. De slimme assistent van Airbnb lost nu meer dan veertig procent van de vragen van gasten af zonder menselijke tussenkomst—een stijging ten opzichte van het vierde kwartaal—en doet dat sneller dan voorheen.

Ceo Brian Chesky omschrijft deze koers als een terugkeer naar wat hij noemt “oprichtermodus”: leiders moeten weer veel meer hands-on werken en er is volgens hem minder plaats voor puur leidinggevende rollen. Ook verandert de interne verdeling van kennis: data-inzichten zijn niet langer het exclusieve domein van datascientists, maar publiek beschikbaar gemaakt via selfservice-dashboards. De combinatie van kostenbesparing, snellere ontwikkeling en veranderende organisatiecultuur illustreert hoe AI het handelen en de structuur van Airbnb ingrijpend beïnvloedt. Mogelijke gevolgen zijn efficiëntie- en personeelsverschuivingen die ook andere techbedrijven volgen.