Bedrijven gebruiken AI vaakst voor marketing of verkoop

In dit artikel:

In 2025 gebruikt ongeveer één op de zes Nederlandse bedrijven kunstmatige intelligentie, een verdubbeling ten opzichte van twee jaar eerder, meldt het CBS. De stijging is zichtbaar in zowel kleine als grotere ondernemingen en is het sterkst bij bedrijven met 50–250 werknemers (van 20% in 2023 naar 45% in 2025).

Het meest voorkomende doel van AI-toepassingen is marketing en verkoop (35%). Ook bedrijfsadministratie en bestuursfuncties (zoals risicobeoordeling, werving, vertalingen en planning) vormen een belangrijk toepassingsgebied (32%), gevolgd door onderzoek & ontwikkeling en innovatie (25%). Logistieke toepassingen blijven zeldzaam (4%). Sectoraal valt op dat bijna de helft van de handelsbedrijven AI inzet voor marketing, rond 40% van de informatie- en communicatiesector en zakelijke dienstverlening dat ook doet, terwijl financiële instellingen vooral AI gebruiken voor administratieve en bestuurlijke taken.

Qua technologieën winnen textmining (12% van de bedrijven, tegenover 4% in 2023) en natural language generation (8%) terrein; spraakherkenning en machine learning nemen eveneens toe. Informatie- en communicatiesectoren gebruiken AI het meest (54% in 2025 versus 28% in 2023); horeca, transport en bouw blijven achter (6–7%).

Drie kwart van de bedrijven gebruikt geen AI en heeft het ook niet overwogen. Onder degenen die wél hebben gekeken maar niet geïmplementeerd: gebrek aan ervaring is de belangrijkste rem (73%), gevolgd door privacyzorgen (49%) en onduidelijkheid over juridische gevolgen zoals aansprakelijkheid (42%).