Bedrijven op Instagram: meer posten, minder luisteren

In dit artikel:

Onderzoek van Breda University of Applied Sciences (het achtste grootschalige, longitudinale onderzoek) laat zien dat Nederlandse bedrijven slecht bereikbaar zijn via Instagram: slechts 58 procent van de consumentenvragen bij posts krijgt een reactie, en maar 7 procent wordt binnen Meta’s ondergrens van vijftien minuten beantwoord. Dat betekent dat 42 procent van de vragen onbeantwoord blijft, terwijl er ongeveer 406.113 Nederlandse bedrijven op Instagram actief zijn.

Studenten van BUAS stelden vragen onder recente posts en reels en registreerden of en hoe snel er werd geantwoord. Instagram scoort wel beter dan andere platforms: op TikTok reageert zo’n 30 procent en op Facebook nog ongeveer 43 procent. De onderzoekers constateren dat veel organisaties vooral inzetten op geplande, zichtbare content en veel minder op het opvolgen van reacties of gesprekken.

Wie wél antwoord krijgt, krijgt meestal een redelijk persoonlijk bericht (in 83 procent van de gevallen), maar slechts circa één op de vijf reacties bevat een call-to-action of vervolgstap — een daling ten opzichte van 33 procent vorig jaar en een gemiste commerciële kans. Conclusie: veel bedrijven investeren in zichtbaarheid, maar onvoldoende in echt klantcontact en conversatiebeheer.