Belgische webshops verliezen klandizie aan buitenland

In dit artikel:

Belgische webshops noteerden vorig jaar een omzetgroei van 3,4%, terwijl Belgische consumenten in totaal 5,4% meer online uitgaven deden — het verschil ging vooral naar buitenlandse spelers. Dit staat in het halfjaarlijkse rapport van belangenorganisatie Becom; ecommercenews.nl vermeldt dat de Belgische e‑commerce markt ongeveer 18 miljard euro groot is.

Becom wijst de opmars van marktplaatsen aan als oorzaak van de verschuiving: in Vlaanderen is Bol het bekendst en best beoordeeld, in Wallonië neemt Amazon die rol over. Daardoor verliezen zelfstandige webshops en directe merkverkoop terrein. Ook Chinese marktplaatsen dragen bij aan de uitstroom: ze lokken met lage prijzen, snelle levering en gratis retour, maar 62% van de kopers ervaart wel eens problemen.

Tegelijkertijd vervagen online en fysieke kanalen: omnichannelstrategieën winnen terrein en tonen dat vermenging van verkoopkanalen loont voor retailers.