Bol doet toezeggingen aan ACM die consumenten en verkopers meer beschermen

In dit artikel:

Bol heeft na een breed onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toegezegd het online platform op verschillende punten te verbeteren voor consumenten en zakelijke verkopers. Het bedrijf gaat sneller communiceren, klachten beter afhandelen en de mogelijkheden om contact op te nemen, een klacht in te dienen of illegale inhoud te melden duidelijker zichtbaar maken. Ook worden de algemene voorwaarden voor zakelijke verkopers begrijpelijker.

Daarnaast wil bol de concurrentie tussen verkopers eerlijker maken. Het platform past aan hoe aanbiedingen prominent aan consumenten worden getoond en belooft de verzamelde platformdata niet te gebruiken om de eigen verkoopactiviteiten een voordeel te geven. Ook wordt de prijsweergave aangepast, zodat consumenten prijzen en kortingen beter kunnen beoordelen en geïnformeerder kunnen kopen.

De toezeggingen zijn bedoeld om zorgen van de ACM over de werking van het platform weg te nemen. Bol werkte volgens de toezichthouder constructief mee en voerde tijdens het onderzoek al enkele verbeteringen door. De ACM blijft toezien op de naleving van regels voor prijsweergave en kortingen, ook bij andere bedrijven.