Bureaus laten op hun website precies zien wat opdrachtgevers niet willen weten

In dit artikel:

Veel design- en communicatiebureaus presenteren zich op hun website nog steeds vooral via glanzende eindresultaten: mooie cases, sterke visuals en een lijst met afgeronde opdrachten. Volgens de auteur sluit dat nauwelijks aan op wat opdrachtgevers echt willen weten wanneer zij een bureau zoeken. Zij zoeken geen etalage van afgeleverde vormgeving, maar bewijs dat een bureau hun vraag begrijpt, hun probleem kan ontleden en een oplossing kan bedenken die werkt binnen de context van hun organisatie.

De kern van de kritiek is dat bureaus te weinig laten zien van het denkproces achter hun werk. Een opdrachtgever wil weten: wat was de beginsituatie, welke keuzes zijn gemaakt, waarom juist die route, en wat leverde dat op? Juist die informatie maakt zichtbaar of een bureau strategisch, creatief en probleemoplossend sterk is. Alleen laten zien wat er uiteindelijk is opgeleverd, zegt weinig over hoe het bureau tot dat resultaat kwam.

De auteur pleit daarom voor een andere manier van presenteren: minder nadruk op het gepolijste eindbeeld, meer op scenario’s, tussenstappen, onaf werk en niet-gerealiseerde ideeën. Volgens hem wordt in dat ruwe materiaal vaak duidelijker hoe sterk een bureau denkt en adviseert. Hij verwijst daarbij naar een project voor Nationale Opera & Ballet, waarbij niet alleen de bekroonde identiteit belangrijk was, maar vooral het gezamenlijke proces met uiteenlopende stakeholders dat tot breed draagvlak leidde.

De grotere boodschap is dat de sector al te lang vooral op esthetiek leunt. Daardoor blijft de echte waarde van ontwerp en strategie onderbelicht, terwijl juist die waarde opdrachtgevers zou moeten overtuigen.