Catawiki volgens kenners behoorlijk afgezakt: 'Misleiding en nepartikelen'
In dit artikel:
Catawiki, ooit een betrouwbaar online veilingplatform voor verzamelaars, kampt de laatste jaren met een toenemende negatieve reputatie. Uit een omvangrijk onderzoek van EenVandaag, waarbij tientallen kopers, verkopers en oud-medewerkers werden geïnterviewd en zo’n 20.000 objecten werden beoordeeld door 170 experts, blijkt dat de kwaliteit en betrouwbaarheid van het platform aanzienlijk zijn afgenomen. Klachten worden slecht afgehandeld, experts ervaren druk om snel grote hoeveelheden producten te beoordelen en nepartikelen duiken regelmatig op de site.
Voorbeelden tonen het probleem duidelijk: een simpele IKEA-lamp werd verkocht als ‘bijzonder object’ voor meer dan de winkelprijs en een valse Rembrandt-schets kwam ongehinderd door de expertbeoordeling. Rob de Boer, antiekhandelaar, ziet steeds meer niet-authentieke en nieuwe artikelen verschijnen, die toch tegen hoge prijzen worden geveild. Oud-experts bevestigen dat het management vooral gericht is op het behalen van verkoopdoelen, wat ten koste gaat van inhoudelijke kennis en kwaliteit. Sommigen beschrijven de werksfeer zelfs als ‘toxisch’.
Voor kopers als wijnverzamelaar Erwin Brand leidde dit tot frustratie: fouten in leveringen en onvoldoende respons van de klantenservice maakten zijn ervaring teleurstellend. De Consumentenbond benadrukt dat Catawiki niet voldoet aan haar beloften rondom veiligheid, deskundigheid en bescherming tegen nepgoederen, en wijst op de wettelijke verplichtingen onder de Europese Digital Services Act om misleidende aanbiedingen actief te bestrijden.
Catawiki reageert dat kwaliteit en betrouwbaarheid voorop staan, met een combinatie van technologie en honderden interne experts die elk object beoordelen, en wijst op hun ‘Buyer Protection’-beleid en het afwijzen van meer dan een miljoen objecten per jaar. Desondanks vormt het onderzoek een kritisch signaal over de groeiende problemen binnen het platform en het wankele vertrouwen van verzamelaars.