Consument vertrouwt pakketkluizen meer dan thuisbezorging

In dit artikel:

Tijdens de feestdagen vertrouwt 8 van de 10 online shoppers vaker op pakketautomaten en afhaalpunten dan op bezorging aan huis, blijkt uit een internationaal onderzoek door softwarebedrijf Sendcloud. Ruim 63% geeft lockers of afhaalpunten de voorkeur om mislukte leveringen te voorkomen, wat wijst op een duidelijke verschuiving naar veiliger en voorspelbaarder afleveropties.

Volgens Sendcloud-CEO Rob van den Heuvel bieden lockers klanten meer controle: “Lockers geven shoppers meer controle over wanneer en waar ze hun bestellingen ontvangen.” Voor webwinkels betekent dat minder mislukte afleveringen, lagere kosten en meer tevredenheid. Het bedrijf ziet pakketkluizen ook als een duurzame manier om de druk op bezorgnetwerken te verlagen nu e‑commerce blijft groeien.

De Nederlandse infrastructuur groeit snel: in 2024 nam het aantal pakketkluizen bijna toe tot vijfduizend, en er worden dit jaar honderden tot duizenden extra locaties verwacht, zowel van gevestigde spelers als nieuwkomers zoals Inpost. Hoewel Inpost in Nederland nog klein is, exploiteert het bedrijf op Europees niveau ongeveer honderdduizend lockers en afhaalpunten. Ook in andere landen ontstaan nieuwe initiatieven; in Duitsland gaat Shell pakketmuren bij vijftig tankstations plaatsen.