Consument zoekt houvast bij duurzaam online winkelen

In dit artikel:

Thuiswinkel.org (met steun van DS Smith en Amazon) publiceert in de Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor 2025 resultaten van een enquête onder ruim 5.000 Nederlandse consumenten: duurzaamheid speelt een duidelijke rol bij online aankopen, maar is niet altijd doorslaggevend. 47% zegt duurzaamheid mee te wegen, maar prijs en kwaliteit winnen vaak wanneer er daadwerkelijk gekozen moet worden.

Consumenten leggen vooral de nadruk op verpakkingen en bezorging als concrete verbeterpunten. Het belang van verpakken is gestegen: 26% noemt dit nu de belangrijkste manier om te verduurzamen (tegen 22% vorig jaar). Mensen willen minder plastic en oververpakking, duidelijke recyclinginformatie en reageren positief op herbruikbare verpakkingsoplossingen; ruim een derde keert eerder terug naar een webshop die duurzaam verpakt.

Bezorgen blijft een tweede speerpunt: consumenten waarderen elektrische bezorging en fietsbezorging. Elektrisch bezorgen nam sterk toe van 20% van de pakketten in 2021 naar 82% in 2024. Tegelijk bestaan er misverstanden over wat echt duurzaam is—zo denken veel mensen dat een afhaalpunt per definitie milieuvriendelijker is, terwijl dat alleen geldt als men er lopend of per fiets naartoe gaat.

De conclusie is dat consumenten wel willen verduurzamen maar sturing nodig hebben. Webwinkels moeten duidelijker communiceren over productinformatie, retourbeleid, verpakkingen en bezorgopties om duurzame keuzes haalbaar en aantrekkelijk te maken.