Consumentenbond: Verborgen kosten en nepkortingen bij Thuisbezorgd

In dit artikel:

De Consumentenbond beschuldigt Thuisbezorgd.nl van het verstoppen van verplichte kosten en het adverteren met misleidende kortingen. Na onderzoek vanaf februari 2026 concludeert de bond dat klanten pas tijdens of aan het eind van hun bestelling zien dat er extra kosten bijkomen voor onder meer service, tassen, plastic verpakkingen en saus. Daardoor wordt een bestelling gemiddeld 2 tot 4 euro duurder.

Ook zouden aanbiedingen niet aan de regels voldoen. Zo zag de Consumentenbond een voorbeeld waarbij Indiase hapjes eerst 3,75 euro kostten, daarna zogenaamd met korting werden aangeboden van 7,50 euro voor 6 euro. Volgens de bond is dat geen echte prijsverlaging, maar een nepkorting.

Directeur Sandra Molenaar zegt dat de Consumentenbond al sinds maart 2026 met Thuisbezorgd in gesprek is, maar dat het bedrijf de problemen nog niet heeft opgelost. De bond eist dat alle verborgen kosten en nepkortingen verdwijnen en dat gedupeerde klanten worden gecompenseerd. Thuisbezorgd heeft in Nederland ruim 6 miljoen gebruikers.

De Consumentenbond onderzocht tegelijk ook Uber Eats en trof daar eveneens verborgen kosten aan. Na aandringen paste Uber Eats in juni 2026 al een deel van de bijkomende kosten aan; over verdere verbeteringen wordt nog gesproken.