Consumentenbond: vertrouw niet zomaar op AI-antwoorden van Google

In dit artikel:

Consumentenbond onderzocht recent het nieuwe ‘AI-overzicht’ dat Google bovenaan veel zoekresultaten toont en concludeert dat de functie vaker fouten bevat dan gewenst. Bij 100 complexe vragen over consumentenrecht, gezondheid, voeding en duurzaamheid kreeg de onderzoekers in 70 gevallen een AI-antwoord; van die 70 waren ongeveer 20 antwoorden te commercieel, te stellig, ongenuanceerd of verouderd. Voorbeelden zijn advies voor een ‘duurzame’ cruise ondanks de hoge vervuiling van cruiseschepen, en een stappenplan voor Skype terwijl die dienst al maanden offline is.

De AI-samenvattingen verschijnen boven de organische resultaten en kunnen daarmee de zichtbaarheid van andere informatie oneerlijk verdringen — iets dat volgens de Digital Markets Act niet mag. De Consumentenbond heeft de zaak daarom voorgelegd aan BEUC, de Europese koepel van consumentenorganisaties, en vraagt Google de AI-overzichten optioneel te maken omdat ze standaard aanstaan en niet uit te schakelen zijn. Google stelt dat het energiegebruik van AI-antwoorden vergelijkbaar is met klassieke zoekacties. Sandra Molenaar (directeur Consumentenbond) benadrukt dat onbetrouwbare standaards voor gebruikers schadelijk zijn en verbetering behoeven.