Consumentenbond waarschuwt: bestel niet bij Mijnzorgwinkel.nl

In dit artikel:

De Consumentenbond raadt consumenten voorlopig af om te bestellen bij Mijnzorgwinkel.nl. De organisatie ontving de afgelopen maanden tientallen klachten en stelde de webwinkel daar eerder al van op de hoogte. Ondanks een toezegging om de problemen op te lossen, nam het aantal klachten toe.

Volgens consumenten worden bestellingen niet of veel later geleverd, zijn producten van slechte kwaliteit of wijken ze af van de bestelling. Ook is de klantenservice moeilijk bereikbaar. Hoewel Mijnzorgwinkel.nl na aandringen van de Consumentenbond de retourvoorwaarden aanpaste aan de wet, zouden klanten nog steeds worden ontmoedigd om producten terug te sturen. Sommige consumenten krijgen na annulering bovendien hun geld niet terug.

Een voorbeeld betreft mobiele ‘airco’s’ van 300 tot 800 euro. Klanten ontvingen in plaats daarvan een eenvoudige luchtkoeler of ventilator. Bij een retour kregen zij soms 100 euro aangeboden om het product te houden; wie dat weigerde, kreeg volgens klachten een lagere terugbetaling voorgesteld.

De Consumentenbond heeft de webwinkel opnieuw dringend gevraagd klanten die volgens de wettelijke regels retourneren terug te betalen. De klachten zijn ook doorgestuurd naar de Autoriteit Consument en Markt (ACM).