Consumentenbond zet vraagtekens bij prijsverhogingen Ziggo en KPN

In dit artikel:

De Consumentenbond heeft twijfels bij recente prijsaanpassingen en bijbehorende wijzigingsbedingen van telecombedrijven KPN en Ziggo, nadat tientallen consumenten klachten indienden. KPN verhoogt vanaf juni 2026 veel mobiele abonnementen met €1 per maand en voert tegelijk nieuwe algemene voorwaarden in (1 juni). De verhoging wordt toegeschreven aan een nieuwe veiligheidsfunctie ("Extra Veilig Mobiel") die klanten zelf moeten activeren. De Consumentenbond betwijfelt of KPN dit zomaar kan doorvoeren: volgens consumentenrecht moeten prijswijzigingen in de voorwaarden expliciet geregeld zijn en moet er een opzeggingsmogelijkheid bestaan; een vergelijkbaar wijzigingsbeding van KPN werd in 2024 door de rechtbank Amsterdam al als oneerlijk aangemerkt.

Ziggo voegt per 1 juli 2026 extra sportzenders (ESPN 2, 3 en 4) toe aan het basis digitale tv-pakket en rekent daar €2,50 per maand extra voor. Ziggo stelt dat klanten met lopende tijdsgebonden contracten een korting behouden zolang het contract duurt. De Consumentenbond onderzoekt of de vanaf 1 mei 2026 geldende nieuwe voorwaarden rechtsgeldig zijn voor bestaande klanten en of het wijzigingsbeding helder genoeg is; als dat niet het geval is, mogen abonnees mogelijk weigeren te betalen.

Achtergrond is de stevige marktmacht van KPN en Ziggo: samen hebben zij volgens de ACM 70–80% van de vaste-internetmarkt, wat de Consumentenbond als een duopolie bestempelt en bezorgdheid oproept over hogere prijzen en beperkte keuze voor consumenten. De bond zoekt nu het gesprek met beide aanbieders.