Consumentenstichting SMC zegt 'Klaarnu' tegen Klarna's 'achteraf betalen'

In dit artikel:

Stichting Massaschade & Consument (SMC) begint een collectieve procedure tegen Klarna vanwege de diensten waarmee consumenten achteraf kunnen betalen, zoals “koop nu, betaal later” en betaling binnen 14 of 30 dagen. De stichting zegt dat Klarna deze vorm van betalen in feite als krediet aanbiedt, maar zich niet aan de bijbehorende consumentenregels houdt. Daardoor zouden klanten te maken krijgen met onterechte rekeningen, extra kosten en schulden die onnodig oplopen.

Volgens SMC ontbreekt het onder meer aan een goede kredietwaardigheidstoets, duidelijke waarschuwingen over risico’s en voldoende bescherming voor kwetsbare groepen. Ook zou Klarna slordig omgaan met retouren, betwiste facturen en fraudezaken, terwijl minderjarigen de dienst te makkelijk konden gebruiken. De stichting verwijst daarbij naar recente bindende uitspraken van klachteninstituut Kifid, waarin Klarna in twee gevallen ongelijk kreeg en de kredietovereenkomst ongeldig werd verklaard.

Vooral jongeren vormen volgens de actievoerders een risico: de Autoriteit Financiële Markten zag in 2023 bijna 600.000 iDEAL-betalingen via rekeningen op naam van minderjarigen die verband hielden met aanbieders van buy now, pay later. SMC wil dat Klarna alle volgens haar onterecht betaalde bedragen terugbetaalt, inclusief aankoopbedragen, herinneringskosten, boetes en incassokosten. De totale schade voor Nederlandse consumenten wordt door de stichting geraamd op meer dan 500 miljoen euro. SMC zegt eerst overleg met Klarna te willen, maar bereidt ondertussen wel een rechtszaak voor.