CTO Ahold Delhaize naar EDAY 2026

In dit artikel:

Tijdens EDAY op 5 november in de Kromhouthal in Amsterdam-Noord staat de impact van kunstmatige intelligentie, data en digitalisering op retail, e-commerce en mobiliteit centraal.

Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, presenteert hoe het bedrijf kunstmatige en menselijke intelligentie combineert om operationele systemen te vernieuwen. Volgens CTO Gerhard van der Bijl leidt die datagedreven aanpak tot snellere innovatie, betere samenwerking met lokale gemeenschappen en meetbare voordelen voor klanten, medewerkers en partners. De retailer wil daarmee zijn positie in e-commerce en digitale dienstverlening versterken.

Amanda Gandolpho bespreekt vanuit de gedragswetenschap hoe merken beter in het geheugen blijven hangen. Zij behandelt onder meer de invloed van emoties, herhaling en samenhangende merkwerelden. Ook gaat ze in op de gevolgen van AI voor marketing- en creatieve teams. Technologie kan bepaalde taken overnemen, maar menselijke verantwoordelijkheid en aandacht voor de klant blijven volgens haar essentieel.

David Vogel van Hypersolid stelt dat bedrijven AI niet simpelweg aan bestaande klantreizen kunnen toevoegen. Voor een persoonlijke en realtime klantervaring is volgens hem een bredere transformatie nodig van propositie, organisatie, data en technologie. AI moet niet alleen processen optimaliseren, maar ook nieuwe ervaringen creëren zonder merkidentiteit en menselijke regie te verliezen.

Neurowetenschapper Marcia Goddard behandelt de invloed van hoge werkdruk op ontwikkelaars en analisten. Onderzoek laat volgens haar zien dat stress de reactiesnelheid kan verminderen. Psychologische veiligheid helpt teams om fouten sneller te melden, incidenten beter te herstellen en sneller op veranderingen in de markt te reageren.

Swapfiets-CEO Marc de Vries vertelt hoe data, digitale bedrijfsvoering en duurzaamheid het bedrijf moeten helpen om verder te groeien in de Europese stedelijke mobiliteitsmarkt. Selma Postma van PostNL bespreekt daarnaast de toekomst van e-commerce. Nu de markt verzadigt, verschuift de nadruk van maximale groei naar waardecreatie in de hele keten. Actuele voorraad- en transportgegevens, gedeeld tussen partners en gekoppeld aan de klantinterface, kunnen kosten, mislukte bezorgpogingen en retouren verlagen. Ook dragen zulke systemen bij aan duurzamere bezorging.

Een earlybirdticket kost 565 euro; na 30 september wordt dat 665 euro.