Dirk Jan Dokman stapt in weWow

In dit artikel:

Marnix Dokman — bekend als oprichter van CX Company (nu CM.com) en Webcare Company — is vanochtend benoemd tot aandeelhouder en chief commercial officer van weWow, een bedrijf uit Valencia met sterke Nederlandse wortels dat organisaties helpt bij het opzetten van klantenservice. Dokman zegt dat de markt door technologische vernieuwingen verandert en dat weWow met een AI-first aanpak business process outsourcing wil herdefiniëren: niet meer betalen per FTE, maar volgens geleverde resultaten. Hij stelt dat die aanpak tegelijk kosten structureel kan verlagen en de service kan verbeteren, en dat weWow die resultaten garantieert. WeWow is opgericht door Robin van Driel. Deze stap sluit aan bij een bredere trend in de contactcenter- en klantenservicebranche richting automatisering en prestatiegerichte contracten.