'Drie kwart webwinkels niet klaar voor AI-shopping'

In dit artikel:

De meeste webwinkels zijn onvoldoende voorbereid op een toekomst waarin consumenten producten vinden en kopen via AI-assistenten. Dat blijkt uit onderzoek van technologiebedrijf Channable naar de productfeeds van 10.000 verkopers: driekwart scoort lager dan een zes en minder dan één procent krijgt een acht of hoger.

Channable beoordeelde uitsluitend de geschiktheid van de productdata voor Google-omgevingen zoals AI Mode en Gemini, maar de uitkomsten zijn volgens het bedrijf breder relevant. Veel winkels leveren wel een titel en algemene beschrijving aan, maar missen gedetailleerde, productspecifieke kenmerken. Voor een AI zijn bijvoorbeeld bij een rugzak het formaat van het laptopvak, en bij schoenen het zoolmateriaal, profiel en de slijtvastheid belangrijk om een product aan een concrete klantvraag te koppelen. Ontbrekende of gebrekkige invoer leidt daardoor tot minder goede aanbevelingen.

Fabrikanten leveren vaak slechts basale informatie, waardoor retailers hun productdata zelf moeten verrijken of dit uitbesteden. Channable lanceerde daarom de AI Readiness Audit, waarmee klanten kunnen controleren of hun feeds voldoende informatie bevatten. De timing is belangrijk, omdat het komende belangrijke winkelseizoen volgens het bedrijf de eerste piekperiode wordt waarin AI duidelijk als winkelkanaal zichtbaar zal zijn.

Volgens Channable-productleider Lucas Bassa verschuift zoeken van losse trefwoorden naar gesprekken met taalmodellen. AI-assistenten tonen bovendien slechts enkele aanbevelingen in plaats van tientallen zoekresultaten. Producten die daar niet tussen staan, zijn voor de klant praktisch onzichtbaar.

Marktplaatsen als Amazon en bol hebben hierbij een voorsprong dankzij klantgegevens, reviews, aankoopgeschiedenis en een efficiënt bestelproces. Ook partijen als Meta en TikTok proberen een rol te veroveren. Toch hoeven webwinkels volgens Bassa niet alleen voor kannibalisatie door marktplaatsen te vrezen: klanten bewegen tussen meerdere platforms. Daarom moeten productinformatie en merkpresentatie op alle kanalen volledig, actueel en consistent zijn.