Duitse consument huiverig voor AI-shopping

In dit artikel:

Een nieuw representatief onderzoek in opdracht van de Duitse e‑commercebranchevereniging bevh toont dat slechts 6,3% van de onlinekopers bereid is aankopen volledig door AI te laten afronden; meer dan 90% staat agentic commerce voorlopig afwijzend tegenover. De bevh onderzocht echter niet of die weerstand voortkomt uit onbekendheid of uit concreet wantrouwen.

Agentic commerce betekent dat autonome AI‑agenten namens consumenten zoeken, vergelijken, onderhandelen en aankopen voltooien met weinig of geen menselijk ingrijpen. Alexander Scheibel (Riverty) zei hierover dat het “een nieuwe dimensie in de winkeltocht” opent, maar benadrukt dat vertrouwen in correcte handelwijze cruciaal is. Grote techspelers — waaronder Google, OpenAI, Klarna en Spotify — ontwikkelen inmiddels eigen protocollen, en webwinkels moeten product‑, voorraad‑ en prijsdata in machineleesbare feeds aanleveren om agents te laten werken. OpenAI/ChatGPT rekent naar verluidt vier procent commissie op e‑commercetransacties die het mede realiseert.

De bevh publiceerde eind vorige week ook omzetcijfers: Duitse webshops en handelsplatformen realiseerden vorig jaar circa €95 miljard (stijging ruim 3%). De bruto‑omzet van fysieke goederen kwam op €83 miljard, waarvan 53% via marketplaces — met Amazon, OTTO en Zalando als grootste spelers.