Eenderde jonge e-shoppers kan niet zonder AI

In dit artikel:

Onderzoek toont dat kunstmatige intelligentie stevig verankerd raakt in het koopgedrag van jongere generaties. Zo zou 29% van de 28- tot 43‑jarigen AI in hun winkelervaring missen, tegenover slechts 9% van 60‑plussers. Gen Z is bijzonder afhankelijk: 64% volgt AI‑aanbevelingen zonder de herkomst te controleren.

Meer dan 80% van de shoppers onder de 44 jaar gebruikte in de afgelopen drie maanden een groot taalmodel bij het winkelen, vooral voor productinformatie en prijsvergelijkingen; ruim de helft raadpleegt AI ook bij de keuze van een retailer. Populaire productgroepen zijn elektronica (45%), kleding en accessoires (37%) en boodschappen (36%).

AI versnelt beslissingen voor veel consumenten: een derde koopt sneller, 19% koopt merken die ze niet kenden op basis van AI‑tips en 32% besteedt minder tijd aan browsen. Bijna de helft van de intensieve AI‑gebruikers staat open voor volledig door AI genomen aankoopbeslissingen. Dit heeft gevolgen voor marketingstrategieën, klantvertrouwen en de rol van ontdekking bij winkelen.