Emerce B2B Digital: Hoe blijf je zichtbaar, als AI het gesprek leidt?
In dit artikel:
Op 7 mei in Rotterdam (LatarenVenster) bespreekt Emerce B2B Digital hoe AI en digitalisering marketingteams en -leiders transformeren. Drie ervaren marketingleiders gaan in op veranderende rollen: hoe je organisatiewaarde toevoegt en communiceert, welke AI‑vaardigheden teams nodig hebben, en welke samenstelling van specialisten en generalisten een toekomstbestendig team oplevert.
Het congres behandelt ook het vervagen van grenzen tussen B2B, D2C, marktplaatsen en platformen: kopers verwachten uniforme prijzen, service en een soepele, altijd-aan ervaring zoals ze in B2C gewend zijn. Dat dwingt bedrijven tot meer self‑service, automatisering en vereenvoudiging om zichtbaar en relevant te blijven als AI het klantgesprek steeds vaker aanstuurt.
Verschillende cases tonen praktische aanpakken. Xerox presenteert zijn Partner Experience‑aanpak, gericht op groei via self‑service en automatiseren op cruciale customer‑journey momenten. Met één pad per journey‑moment, KPI’s zoals Partner Effort Score en Time to First Value, en een capability‑backlog in co‑creatie, test Xerox kleine AI‑pilots om inspanning te verminderen en adoptie te versnellen (presentatie door Hanneke Mulder).
Bribus legt uit hoe het bedrijf een nieuwe doelgroep van kleinere vastgoedbeleggers (10–100 units) bereikt met gerichte digitale tactieken: LinkedIn‑campagnes, gepersonaliseerde landingspagina’s en een slimme koppeling tussen Leadinfo en Umbraco Engage voor betere identificatie en personalisatie. Dit leidde tot beter gekwalificeerde leads en directe inzichten voor sales (Wim Diersen en Niels Konings).
Nationale Nederlanden deelt een praktijkverhaal over stagnatie door te veel initiatieven en versnipperde doelen: wat niet werkte, welke aanpassingen werden doorgevoerd en welke concrete stappen je meteen kunt nemen om weer beweging te krijgen (Sebastian Schipper en Marc Heijnen).
Een panel verkent hoe organisaties omgaan met niet-lineaire klantreizen — van Google en advertenties tot resellers, communities, chatbots en AI — met o.a. Jordy Striezenau, Liselotte Schouten Lont, Ronald Velten en Edwin Vlems. Kaarten voor het evenement zijn online beschikbaar.