Emerce Talks: 'Bestuurders overschatten AI-inzet'

In dit artikel:

Nederlandse bestuurders overschatten volgens onderzoek in sterke mate hoe ver hun organisatie is met AI. Onder 440 beslissers bleek een verschil van 24 tot 26 procentpunten tussen wat de C-suite denkt dat er al wordt gebruikt en wat medewerkers op de werkvloer daadwerkelijk doen. Volgens Joop Snijder, CTO van Aigency en hoofdonderzoeker bij Info Support, helpt dit verklaren waarom veel projecten met agentic AI – systemen die zelfstandig taken uitvoeren – niet verder komen dan de pilotfase. Dat zei hij in Emerce Talks, waar ook Michel van Velden van Craftmore en EPAM’s Jaap Kooij aan het woord kwamen.

De technologie en mogelijke toepassingen zijn volgens Snijder niet de voornaamste problemen; organisaties kunnen de ontwikkelingen vaak niet bijbenen. Een belangrijke rem is de financiering: innovatiebudgetten betalen de pilot, maar de operationele afdeling die de toepassing moet invoeren heeft daarna geen geld beschikbaar. Daarnaast blijven bedrijven AI vaak op bestaande werkzaamheden toepassen, waardoor productiviteitswinst niet direct zichtbaar wordt in de resultaten. Echte vooruitgang vraagt volgens de gesprekspartners om een fundamentele herinrichting van werkprocessen.

Van Velden ziet vooral een gebrek aan visie en technologische kennis in de bestuurskamer. Ook wordt bij de overgang van pilot naar productie vaak geen duidelijk governancemodel opgesteld: organisaties moeten vastleggen welke rol mensen houden, welke taken de machine uitvoert en waar de grens ligt. Hij verwacht bovendien een shake-out onder bureaus, omdat AI productie versnelt terwijl de hoeveelheid werk niet evenredig groeit. Daardoor kan prijsconcurrentie de marges drukken en verschuift de beloning volgens hem van gewerkte uren naar de waarde van het resultaat.