Gartner ziet vier verschuivingen die de toekomst van werk bepalen

In dit artikel:

Gartner waarschuwt CIO’s en bedrijfsleiders dat de grootste waarde van AI niet ligt in het simpelweg automatiseren of schrappen van banen, maar in het versterken van werknemers en het opnieuw ontwerpen van werk. Volgens analist Tori Paulman ontstaat concurrentievoordeel bij organisaties die AI over afdelingen en traditionele functiegrenzen heen inzetten, waardoor processen sneller en minder omslachtig worden.

Gartner wijst erop dat personeelsreducties op korte termijn kosten kunnen besparen, maar ook talent en bedrijfskennis laten verdwijnen. Door de stagnerende of krimpende beroepsbevolking neemt de concurrentie om personeel toe. De onderzoeksorganisatie voorspelt dat in 2029 ongeveer 30 procent van de werknemers die door AI zijn vervangen, opnieuw wordt aangenomen, vaak tegen hogere kosten.

De jaarlijkse Hype Cycle van Gartner benoemt vier belangrijke verschuivingen. Ten eerste moeten bedrijven menselijke capaciteiten, zoals creativiteit, leiderschap en beoordelingsvermogen, versterken met AI waarbij de verantwoordelijkheid bij mensen blijft. Ten tweede is een permanent lerend, AI-vaardig personeelsbestand nodig; dat vraagt om investeringen in AI-geletterdheid, digitale vaardigheden en vaardighedenmanagement, ook bij bestuurders.

Ten derde moeten organisaties context, menselijk toezicht en inzicht in het ‘waarom’ van beslissingen behouden wanneer AI bedrijfsprocessen overneemt. Ten slotte moeten zij een fundament leggen voor samengestelde waarde: iedere nieuwe AI-toepassing moet sneller, goedkoper en veiliger kunnen worden ingevoerd. Gartner voorspelt dat in 2027 organisaties die AI-opbrengsten vooral als kostenbesparing gebruiken, worden ingehaald door concurrenten die deze herinvesteren in innovatie, modernisering en opleiding.