Gen Z boekt vakanties bij fysiek reisbureau en AI

In dit artikel:

Tieners en twintigers boeken vakanties steeds anders dan oudere generaties: ze willen geen eindeloos zoeken maar heldere, specialistische informatie en schakelen daarvoor vaker echte mensen of AI in. Volgens een rapport van ABN Amro is het aandeel boekingen via reisbureaus verdubbeld naar ongeveer 10–12 procent. Ter vergelijking: bij Gen X is dat 12 procent en bij babyboomers slechts 2 procent; Gen X geeft overigens vaker de voorkeur aan online reisplatforms (circa 35 procent).

Het fysieke reisbureau verandert van winkel naar zelfstandige reisagenten die vaak vanuit huis werken of bij klanten langskomen en zich specialiseren in bijvoorbeeld natuurreizen of fietsvakanties. Tegelijkertijd nemen AI-shopping agents—digitale assistenten die routes, accommodatie en vluchten kunnen regelen—aan invloed toe; onderzoek van Propellic laat zien dat veel AI-zoekopdrachten daadwerkelijk tot een boeking leiden, wat druk zet op grote OTA’s zoals Booking en Expedia.