'Grootste shoppers in e-commerce worden AI-agents'

In dit artikel:

Bij Emerce E‑commerce Live! vorige week schetsten Stijn Bergmans (Follo) en onafhankelijk search‑expert Chantal Smink een toekomstbeeld waarin zoekgedrag verschuift van korte keywords naar lange, conversationele queries – en daarna naar autonome shoppende AI‑agents die namens de consument kiezen. Smink waarschuwt dat in een “agentic” omgeving vaak maar één resultaat overblijft; Bergmans vroeg retorisch wat er gebeurt als Google plaatsmaakt voor pure AI‑search.

Beide sprekers benadrukken dat bedrijven nú moeten werken aan zichtbaarheid voor deze agents. Dat begint bij de productpagina — dé cruciale databron — en bij ouderwets acquisitiewerk zoals outreach, PR en linkbuilding om onzichtbaarheid te bestrijden. Bergmans vindt zichtbaarheidsscores beperkt van waarde; belangrijker is meten waar je “lekt” naar concurrenten. Smink adviseert juist zeldzame, non‑commodity content te maken: materiaal dat niet al in grote LLMs zit, zodat bots het web moeten raadplegen en jouw merk als onmisbaar herkennen. Brede contentmix (tekst, audio, foto, video) en een sterke productfeed vergroten die kans.

Tegelijk blijkt consumentenacceptatie nog beperkt: uit het DHL E‑Commerce Trend‑rapport 2026 blijkt dat 42% geen AI‑bot wil laten winkelen, slechts 18% staat er positief tegenover, vooral uit vrees voor opdringerige upsell, misinterpretatie en privacyissues. Incubeta‑onderzoek toont bovendien dat gevestigde merken hun Google‑positie kunnen behouden maar tot 30% verliezen in AI‑overzichten, terwijl nieuwkomers met lagere domeinautoriteit tot 45% van de primaire citaties in conversationele AI‑search kunnen behalen. Kortom: optimaliseren voor AI‑agents is urgent en vraagt andere contentstrategieën dan klassieke SEO.