'Helft online orders feestdagen 2025 ging retour'

In dit artikel:

Tussen de laatste weken van 2025 en de eerste weken van januari keerde een uitzonderlijk groot deel van online bestellingen in Nederland terug: volgens logistieke techbedrijven Returnless en Sendcloud ging 40–50% van de aankopen retour. Dat zorgde voor enorme werkdruk in retourcentra van fulfilmentpartners en grote webshops, met sterk wisselende percentages per productgroep (mode veel hoger dan elektronica).

Sendcloud’s Ruben Bekkers stelt: “Het normale retourpercentage ligt rond de 23,5%, maar dat kan tijdens piekseizoen oplopen naar 44,5%.” Veel retailers hadden echter alleen gerekend op 5–20% extra retouren, waardoor voorraden langer buiten verkoopbaar magazijn blijven en doorlooptijden oplopen ten opzichte van de door klanten acceptabele gemiddelde van ongeveer 5,2 dagen.

Naast operationele problemen creëren de massale retouren ook cashflowrisico’s. Inmiddels rekent 65,3% van de webshops retourkosten; consumenten accepteren gemiddeld €5,39, terwijl Returnless berekent dat een retour bij een bestelwaarde van ~€150 ongeveer €6,35 kost — wat neerkomt op ongeveer €0,96 verlies per retour. Als mitigatie adviseren onderzoekers winkelkrediet of tegoedbonnen om in januari liquide middelen te sparen en klanten toch een alternatief te bieden. De drukste e-commercedag van 2025 was 2 december, met een piek van +168% ten opzichte van een gemiddelde dag.