'Helft shoppers gebruikt AI richting Black Friday'

In dit artikel:

Bijna de helft van alle EU-consumenten zet AI-tools in bij de voorbereidingen op Black Friday, blijkt uit de Black Friday Consumer Study 2025 van Boston Consulting Group. In Duitsland gebruikt 17% al AI en nog eens 29% is van plan tools zoals ChatGPT te raadplegen om producten te vergelijken, de beste aanbiedingen te vinden of inspiratie voor cadeaus op te doen (respt. 47%, 41% en 40%).

Marktdata van techbedrijf Billy Grace laten zien dat Black Friday steeds meer een meerdere weken durende competitie om klanten is geworden in plaats van één chaotische dag; wereldwijd begint ongeveer 60% van de shoppers hun koopjesjacht al in oktober of november. Sendcloud verwacht dat de eerste maandag van december — precies tussen Black Friday en Sinterklaas in — dit jaar de drukste e-commercedag wordt.

BCG ondervroeg 10.240 consumenten in tien landen (waaronder Duitsland, VS, Canada, Australië, Frankrijk, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Polen, Italië en Denemarken); de Europese deelmarkt omvat daarbij zo’n 200 miljoen volwassenen. Gevolg voor retailers: campagnes verspreiden zich langer over het jaar en consumenten gebruiken steeds vaker AI voor onderzoek en prijsvergelijking, wat strategieën voor timing, personalisatie en prijscompetitie beïnvloedt.