Hoe merken misinformatie te lijf gaan: lessen van Nike en HEMA

In dit artikel:

Bedrijven krijgen steeds vaker te maken met misleidende berichten op internet en sociale media, variërend van AI‑deepfakes tot geruchten over ingrediëntengebruik. Dit kan leiden tot verlies van klantvertrouwen, reputatieschade en financiële gevolgen. Twee recente voorbeelden tonen verschillende vormen van reactie en lessen voor andere organisaties.

Wie en wat (wanneer, waar)
- Nike (begin 2025): op sociale media circuleerde een deepfake-video die suggereerde dat het merk hondenleer voor schoenen gebruikte; de claim speelde in op bestaande kennis dat Nike ooit kangoeroeleer gebruikte voor voetbalschoenen. Nike reageerde snel door zijn duurzaamheidsbeleid aan te halen, waarin gebruik van hondenhuiden expliciet is verboden. Onafhankelijke factcheckers bevestigden dat er geen bewijs voor de beschuldiging bestond.
- HEMA (begin 2024): na een EU‑maatregel tegen bepaalde synthetische rookaroma’s ontstond online het gerucht dat HEMA’s klassieke rookworst zulke toevoegingen bevatte. HEMA gaf via website en social media een korte, feitelijke uitleg dat de worst al decennia op traditionele wijze met houtrook wordt gerookt en geen synthetische aroma’s bevat.

Waarom de reacties werkten
Beide bedrijven combineerden snelheid, transparantie en feitelijke onderbouwing. Nike versterkte de weerlegging met verwijzing naar beleid en onafhankelijke controle; HEMA koppelde de correctie aan het merkverhaal van ambacht en traditie. Dat maakte de tegenreacties geloofwaardiger en hielp consumentenvertrouwen te herstellen.

Praktische lessen voor andere organisaties
- Richt een vaste plek in voor ontkrachting van veelvoorkomende geruchten.
- Reageer snel en met controleerbare feiten.
- Vermijd het herhalen van de foute bewering; benadruk je eigen boodschap.
- Schakel onafhankelijke experts of factcheckers in om je weerlegging te versterken.

Slot
Misinformatie is geen voorbijgaand probleem meer. Bedrijven die hun normen zichtbaar maken, consequent communiceren en samenwerking zoeken met onafhankelijke partijen, staan sterker tegen volgende desinformatierondes.