Hoe Welkoop groeit met advies, emotie en loyale klanten

In dit artikel:

In een aflevering van ZIGT op Groei vertelt Dianne Sliphorst, marketingmanager van Welkoop, hoe het traditionele Nederlandse winkelmerk inzet op slimme groei: niet alleen meer omzet, maar betere aansluiting bij klanten, medewerkers en het merk zelf. Welkoop, al meer dan een eeuw actief in de Nederlandse tuin- en dierenretail, heeft momenteel vooral oudere, loyale klanten; circa 70% gebruikt een klantenkaart en keert regelmatig terug. De uitdaging en ambitie is nu om ook jongere huishoudens (30–45 jaar, eerste huis met tuin of dier) te bereiken die behoefte hebben aan advies en inspiratie.

Om die groep aan te spreken vernieuwt Welkoop assortiment en services: wisselende kamerplanten, een pilot met streekproducten onder Boer&NLekker en een vrijetijdskledinglijn (Veleste) die beter bij jongere klanten past. Marketing draait daarbij om zowel praktische informatie als emotie — dieren worden gezien als volwaardige gezinsleden en dat gevoel wil Welkoop sterker benutten.

Loyaliteit wordt als groeimotor ingezet. De klantenkaart krijgt een digitaal profielfunctie waarmee klanten details over tuin en dieren kunnen invullen. Op basis daarvan volgt gepersonaliseerd advies en herinneringen voor bijvoorbeeld snoeien of bemesten, zodat Welkoop relevant blijft en banden verdiept. Deze aanpak combineert extern klantonderzoek met de kennis van winkelmedewerkers; de bekende payoff “Weet wat te doen” komt voort uit die interne expertise.

Welkoop zet in op een omnichannelstrategie: offline middelen zoals huis-aan-huisfolders blijven belangrijk voor traffic, maar digitale zichtbaarheid is cruciaal — 91% van klanten oriënteert zich eerst online. Een nieuw e-commerceplatform met click & collect gaat in het vierde kwartaal live en op de website verschijnen keuzehulpen, terwijl persoonlijk advies in de winkel onveranderd centraal staat.

Sliphorst benadrukt dat groei tijd kost en dat consequent vasthouden aan strategie essentieel is. De gewenste uitkomst: een vertrouwd, inspirerend merk dat ook jongere klanten bindt en waarvan mensen kiezen vanwege vertrouwen en advies, niet alleen prijs. De casus van Welkoop illustreert bredere retailtrends: personalisatie, combinatie van online en offline kanalen en het benutten van merkexpertise als onderscheidende factor.