ING: Digitale zorg stagneert door versnippering

In dit artikel:

ING Sector Banking waarschuwt dat digitale zorg in Nederland stagneert door versnippering: er is een wildgroei aan apps en portalen zonder uniforme werkwijzen. In een vandaag gepubliceerde analyse, voorafgaand aan de uitreiking van de Nationale Zorginnovatieprijs 2026, stelt ING dat die fragmentatie de brede inzet van technologie belemmert terwijl die juist nodig is om oplopende personeelstekorten op te vangen en zorg toegankelijk te houden.

Waar 90% van Nederlanders bankzaken digitaal regelt en 94% online vakanties boekt, gebruikt nog maar ongeveer 10% een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO). Patiëntgegevens, afspraken, berichten, meetwaarden en medicatie-informatie staan verspreid over verschillende systemen van huisartsen, ziekenhuizen en fysiotherapeuten, wat het gebruik onnodig complex maakt. Succesvolle adoptie blijkt afhankelijk van eenvoud: één manier van inloggen, een herkenbare interface en consistente gebruikerservaring verhogen het gebruik en verminderen digitale ongelijkheid.

De urgentie wordt groter door personeelstekorten die naar verwachting in 2031 oplopen tot 135.000 fte. Gupta Strategists rekent voor dat bestaande digitale oplossingen het werk van grofweg 110.000 zorgmedewerkers kunnen vrijspelen — mits landelijke opschaling en betere digitale samenwerking plaatsvinden. Technologie ontbreekt het niet aan investeringen in Nederland, maar standaardisatie en interoperabiliteit blijven achter ten opzichte van Europese peers (implementatie van digitale patiëntendossiers 65% versus EU-gemiddelde 83%).