Internetproviders blijven trouwe klanten achterstellen

In dit artikel:

DELTA, KPN, Odido en VodafoneZiggo weigeren gehoor te geven aan de oproep van de Consumentenbond om bestaande klanten dezelfde voordelen te bieden als nieuwe klanten. Nieuwe abonnees krijgen regelmatig hoge kortingen en cadeaus, terwijl trouwe klanten vaak blijven zitten met jaarlijkse inflatiecorrecties en daardoor steeds meer betalen.

Volgens de Consumentenbond betalen klanten die sinds 2020 een abonnement hebben bij KPN, Odido of VodafoneZiggo inmiddels 25 tot 30 procent meer dan bij het afsluiten. Bij KPN kostte het goedkoopste internetabonnement begin 2022 bijvoorbeeld 42,50 euro per maand; door prijsverhogingen is dat bedrag gestegen naar 51,86 euro. Nieuwe klanten konden hetzelfde abonnement tijdens een recente actie het eerste jaar afsluiten voor 35 euro per maand.

Toezichthouder ACM wil providers verplichten klanten jaarlijks te informeren over hun contractstatus en de voordeligste tarieven. De Consumentenbond vindt dat onvoldoende, omdat consumenten dan zelf verantwoordelijk blijven voor het opsporen van een goedkoper aanbod. Directeur Sandra Molenaar roept de politiek daarom op een wet in te voeren die prijsongelijkheid tussen nieuwe en bestaande klanten verbiedt.