Je beste websitebezoeker heeft geen hartslag: tijd voor nieuwe KPI's

In dit artikel:

Digitale assistenten nemen steeds vaker tijdrovend voorwerk over. Ze kunnen bijvoorbeeld websites van locaties of softwareleveranciers razendsnel vergelijken en de beste opties selecteren, zonder dat de gebruiker die pagina’s zelf bezoekt.

Die ontwikkeling verandert de manier waarop marketeers websiteprestaties moeten beoordelen. Traditionele indicatoren zoals sessieduur en bouncepercentage zijn vooral gebaseerd op menselijk gedrag. Een AI-agent kan een pagina echter in milliseconden uitlezen, de prijzen en voorwaarden verzamelen en meteen weer vertrekken. In de statistieken lijkt dat op een slecht bezoek, terwijl de agent mogelijk precies de informatie heeft gevonden die nodig is om een aankoopadvies te geven.

Veel gebruikelijke marketingtechnieken, zoals sfeervideo’s, opvallende knoppen en wervende merkverhalen, hebben voor zulke machines weinig waarde. Agents zoeken vooral overzichtelijke, direct toegankelijke en actuele informatie. Verstopte prijzen, ontoegankelijke interactieve modules of verplichte formulieren kunnen ervoor zorgen dat een agent afhaakt en een concurrent kiest.

Marketeers moeten daarom naast menselijke betrokkenheid ook machineleesbaarheid centraal stellen. Een succesvolle website hoeft niet altijd lang bezocht te worden: een bezoek van slechts enkele milliseconden kan voldoende zijn als de informatie duidelijk en compleet beschikbaar is. KPI’s zoals sessieduur en bounce rate verdienen daardoor een nieuwe interpretatie.