Kifid legt lat voor 'grof nalatig' hoger in zaak over bankhelpdeskfraude

In dit artikel:

De Commissie van Beroep van klachteninstituut Kifid heeft de lat voor het begrip “grove nalatigheid” bij bankhelpdeskfraude hoger gelegd. Volgens de uitspraak geldt iemand alleen als grof nalatig wanneer hij of zij wél bewust het risico herkende (bijvoorbeeld dat er sprake was van oplichting) en desondanks doelbewust de instructies van de fraudeur opvolgde. In de besproken zaak had een klant een phishinglink aangeklikt en later telefonisch beveiligingscodes doorgegeven, waardoor tienduizenden euro’s waren verloren; toch oordeelde de commissie dat de klant niet bewust van het gevaar was en dus geen grove nalatigheid pleegde. Praktisch gevolg: bij niet-toegestane betalingen zullen banken vaker moeten terugbetalen, omdat slachtoffers vaak zodanig worden gemanipuleerd dat hen niet gemakkelijk aansprakelijkheid kan worden toegerekend. De uitspraak benadrukt dat misleiding door valse helpdesks zwaar weegt in klachtenbeoordeling.