Leiderschap in transitie: waarom marketing weer over mensen moet gaan
In dit artikel:
Marketingprofessionals van 2025 worden geconfronteerd met een overvloed aan technologische tools en AI-oplossingen, maar juist in die digitale vooruitgang schuilt een knelpunt, zo benadrukken business strateeg Isabel Verstraete en leiderschapscoach Mette Visser. Volgens hen zijn marketeers tegenwoordig geen traditionele reclamemakers meer, maar veranderaars die op het snijvlak van technologie, consumentengedrag en maatschappelijke verwachtingen opereren. Deze rol vereist niet alleen slimme campagnes, maar vooral leiderschap en diepgaand zelfinzicht.
Verstraete en Visser ontwikkelden daarom het CARE-principe, een aanpak die organisaties helpt de menselijke maat te bewaren te midden van snelle technologische ontwikkelingen. CARE staat voor zorg en aandacht voor collega’s, klanten, stakeholders en de planeet. Dit model is minder een theoretisch kader dan een uitnodiging tot reflectie en het doorstaan van ongemak dat gepaard gaat met persoonlijke en organisatorische verandering. Centraal staat het idee dat echte transformatie begint bij leiders zelf, die zichzelf kritisch moeten bevragen en open moeten durven staan voor verandering voordat ze die van hun teams kunnen verwachten.
In de praktijk merken zij dat veel organisaties weliswaar mooie waarden formuleren, maar dat deze niet terugkomen in het daadwerkelijke gedrag, omdat het leiderschap ontbreekt. Verstraete benadrukt dat marketeers in de directiekamer de realiteit van de hedendaagse consument zichtbaar moeten maken en de afstand binnen de organisatie tot deze realiteit moeten verkleinen. Daarbij gaat het om diversiteit in leeftijd, afkomst en wereldbeeld, wat momenteel in veel bedrijven ontbreekt.
De aanpak van Verstraete en Visser richt zich bewust op het hoger management; zij geloven dat verandering pas echt plaatsvindt als het daar begint. Ze bieden daarnaast praktische hulpmiddelen zoals een gratis beschikbaar model, betaalbare workshops en inspirerende keynotes, die allemaal uitnodigen tot actie. Visser benadrukt dat echte verandering niet door alleen theorie of training komt, maar door het aangaan van menselijk contact en het durven tonen van kwetsbaarheid.
Hun pleidooi overstijgt marketing en raakt aan leiderschap, cultuur en organisatieontwikkeling binnen een steeds technologischer wordende wereld. Terwijl AI en automatisering versnellen, stellen zij dat het menselijke—empathie, vertrouwen en verbinding—niet geautomatiseerd kan worden en juist nu centraal moet blijven staan. Verstraete waarschuwt marketeers dat zij hun rol als richtinggevers en veranderaars moeten heroveren, anders riskeren zij hun baan binnen vijf jaar te verliezen.