'Loyalty-apps te opdringerig'

In dit artikel:

Volgens Duits onderzoek van IFH Media Analytics en Media Central blijken loyaliteitsapps hun beloften niet waar te maken: ze leiden zelden tot echte klantbinding en worden door gebruikers vaak als opdringerig ervaren. Consumenten gebruiken dergelijke apps vooral om aanbiedingen te vergelijken en om koopjes te scoren, niet primair om trouw aan een merk op te bouwen. Toch neemt het gebruik sterk toe: de penetratie van deze apps steeg binnen één jaar van 70 naar 91 procent. Dat contrast — brede adoptie ondanks negatieve beleving — duidt erop dat winkels en merken de tools vooral inzetten voor kortetermijnverkoop en promoties, terwijl de beoogde langetermijnrelatie met klanten uitblijft. Voor retailers is de uitdaging nu om functionaliteit en waardepropositie van hun apps te verbeteren, zodat ze minder opdringerig overkomen en wel effectieve loyaliteit creëren.