Meeste digitale omzet ERIKS komt niet via webwinkel

In dit artikel:

Industrieel dienstverlener ERIKS behaalt een groot deel van zijn omzet via digitale kanalen, waarbij 70 tot 80 procent van de orders digitaal binnenkomt, maar slechts ongeveer een kwart daarvan via de webwinkel zelf. De meerderheid van de digitale omzet wordt gegenereerd via geautomatiseerde inkoopmethoden, zoals EDI-koppelingen, waarbij klanten direct via hun eigen systemen bestellen. ERIKS streeft ernaar om het digitale aandeel in orderregels volgend jaar naar 80 procent te verhogen.

Met een catalogus van zo’n 500.000 artikelen ervaart ERIKS dat slechts circa 10 procent van de producten hoge conversiepercentages behaalt; deze worden consequent besteld. Voor de overige producten is de productinformatie te beperkt, wat leidt tot slechte vindbaarheid in zoekmachines en lage verkoopvolumes. Daarom investeert ERIKS vooral in het verbeteren van productomschrijvingen in plaats van in online reclame.

Sinds de overname door een Amerikaanse investeerder na de verkoop door SHV vorig jaar, ziet ERIKS een groeiende online bestedingsbereidheid, vooral onder millennials die 71 procent van de klanten uitmaken. Het bedrijf werkt momenteel aan het vernieuwen van zijn e-commerceplatform, met testuitrol gepland rond de jaarwisseling in België en Frankrijk, waar de markt snel groeit.