Mollie-merchants kunnen disputes automatisch laten afhandelen

In dit artikel:

Mollie gaat samenwerken met de Europese start-up Guzco om webwinkeliers te helpen bij betwiste transacties. De samenwerking geldt voor alle circa 250.000 merchants die Mollie in binnen- en buitenland gebruiken. Dat aantal kan na de afronding van de overname van GoCardless groeien tot ongeveer 350.000. De klantenbasis bevindt zich vooral in de Benelux en Duitstalige landen, met uitbreiding naar het Verenigd Koninkrijk in het vooruitzicht.

Guzco ontvangt een betwisting automatisch via een API-koppeling met Mollie. De start-up verzamelt vervolgens gegevens uit de systemen van de merchant, zoals verzendinformatie, carrierdata, handtekeningen en track-and-tracegegevens. Bij claims over niet-geleverde pakketten kan zo worden vastgesteld of de zending daadwerkelijk is bezorgd. Als niet-levering bewezen is, adviseert Guzco een terugbetaling; anders stelt het bedrijf automatisch een onderbouwd verweerdossier samen en dient dat vóór de deadline in via het Mollie-disputeportaal.

Volgens medeoprichter Boris Burkhardt verdrievoudigt het teruggewonnen bedrag voor merchants gemiddeld nadat zij met Guzco starten. Dat komt doordat deadlines minder vaak worden gemist en bewijsmateriaal automatisch wordt verzameld. Mollie levert de transactiehistorie en het disputekanaal, terwijl webwinkeliers na een introductie via Mollie rechtstreeks een overeenkomst met Guzco sluiten. De dienst ondersteunt betaalmethoden zoals Klarna, PayPal, iDEAL, Visa en Mastercard en is niet beperkt tot Nederland.