Nederlander prefereert telefoon voor privégesprek en e-mail voor zakelijk contact

In dit artikel:

Nieuw onderzoek van Telecompaper laat zien dat Nederlanders bij persoonlijke communicatie nog steeds voornamelijk de telefoon gebruiken: 65% kiest voor mobiel bellen en 56% voor messaging-apps. Voor zakelijke contacten is e-mail het voorkeurskanaal, maar bellen en appen komen daar dicht bij in de buurt. Bij interactie tussen consument en bedrijf blijft telefonisch contact opvallend dominant; e-mail en webchat worden veel minder vaak gekozen. Conclusie: bellen en e-mail blijven de hoekstenen van communicatie in Nederland, maar de voorkeur verschilt duidelijk per situatie (privé, zakelijk of klantenservice).