Nederlandse start-up Guzco ontmaskert miljardenfraude in e-commerce met AI-oplossing
In dit artikel:
De Nederlandse start-up Guzco, opgericht door Boris Burkhardt (met medebedenker Stein van Maasakker), stuitte tijdens de coronaperiode op een georganiseerd ecosysteem van webshopfraude en bouwt nu een AI-oplossing om retailers te beschermen. Burkhardt ontdekte via een Telegram-groep van honderden leden hoe professionele fraudeurs stappenplannen en technieken uitwisselen om grote en kleine webshops op te lichten. Methoden variëren van ‘first party’ of ‘friendly’ fraud — klanten die beweren hun bestelling niet te hebben ontvangen — tot meer geavanceerde trucs zoals het gebruiken van verdampende inkt om retourlabels onbruikbaar te maken.
Kleinere webshops lopen het grootste risico, onder meer omdat zij niet dezelfde technische middelen hebben om verdachte patronen te herkennen. Verkoop via marktplaatsen zoals Bol.com leidt volgens Guzco tot twee keer zoveel frauduleuze claims als rechtstreeks verkoopkanaal, omdat marktplaatsen vaak de klant beschermen en sneller tot terugbetaling overgaan. Retailers verliezen naar schatting 0,5–5% van hun omzet aan dit soort fraude; in Nederland, met een e‑commerceomzet van circa 36 miljard euro in 2024, komt dat volgens Burkhardt neer op tussen de honderd miljoen en een miljard euro. Wereldwijd wordt e-commercefraude geschat op zo’n 100 miljard euro.
Guzco ontwikkelt een tweedelig systeem: direct na de checkout analyseert hun model circa 80 datapunten om verdachte bestellingen te signaleren zonder de checkout of conversie te vertragen. Het tweede deel is een claimmanagement-portal die automatisch ‘pakket niet ontvangen’-claims onderzoekt en meteen carriers inschakelt, waarmee handmatig werk van ongeveer twee uur per supportmedewerker wordt bespaard. Technieken als fingerprinting, detectie van VPN-gebruik en incognito browsing helpen bij het herkennen van patronen; doordat het platform data over meerdere retailers samenbrengt ontstaat bovendien een netwerkvoordeel: veelplegers worden sneller zichtbaar.
De markt begint het probleem serieuzer te nemen, vooral bij piekmomenten zoals Black Friday. Guzco werkt samen met Ernst & Young voor use cases en certificering en bouwt partnerships met verzendsoftware en carriers om dataposities te versterken. Met vroege klanten in de elektronica- en modebranche telt het bedrijf inmiddels rond vijftien retailers en wil het zijn technologie breder uitrollen naar sectoren die kwetsbaar zijn voor online fraude.