Nederlandse webshops negeren gehandicapte klanten nog steeds

In dit artikel:

Een jaar na de invoering van de Europese Toegankelijkheidswet lukt het blinde Nederlanders nog steeds vaak niet om zelfstandig online te winkelen bij de grootste webshops van het land. Dat blijkt uit een nieuw onderzoek van digital agency Level Level, dat 300 Nederlandse webwinkels doorlichtte. Vooral in het bestelproces gaan veel dingen mis: bij 13 van de 15 grootste webshops lopen blinde gebruikers tegen grote obstakels aan, en bij 4 daarvan is afrekenen zelfs niet zonder hulp mogelijk.

Level Level ziet dat veel bedrijven wel vooruitgang boeken op papier. De technische toegankelijkheidsscores zijn gemiddeld met 15 procent gestegen en het aantal automatisch opspoorbare fouten per homepage daalde van 108 naar 26. Toch betekent dat volgens het bureau niet dat de online winkels ook echt bruikbaar zijn voor iedereen. De echte problemen zitten vaak in het zoeken naar producten, navigeren door de site en het afronden van een aankoop.

Toegankelijkheidsadviseur Fabio Bindels benadrukt dat veel organisaties vooral verbeteringen doorvoeren die makkelijk te meten zijn, zoals kleurcontrast en alt-teksten. Volgens hem blijven belangrijke drempels bestaan zolang webshops niet testen met schermlezers of met gebruikers met een beperking. In de ranglijst van Level Level staat IKEA dit jaar bovenaan, terwijl Apple al langer tot de best scorende partijen behoort.